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Was macht ein/e Auskunfterteiler/in?

Als Auskunfterteiler/in bist du die erste Anlaufstelle für Menschen, die Informationen, Hilfe oder Orientierung suchen. Du bist das freundliche Gesicht und die kompetente Stimme eines Unternehmens, einer Behörde oder einer Organisation. Deine Hauptaufgabe ist es, Anfragen präzise, verständlich und serviceorientiert zu beantworten – sei es persönlich am Schalter, telefonisch oder per E-Mail.

Dein Arbeitsfeld ist unglaublich vielfältig. Du könntest in der Touristeninformation in München arbeiten, am Empfang einer großen Anwaltskanzlei in Hamburg oder im Kundenservice eines Energieversorgers, wie es die Stellenausschreibungen von Unternehmen wie MAINGAU Energie zeigen. In jedem dieser Kontexte bist du die zentrale Schnittstelle, die Wissen vermittelt und Probleme löst.

Der Arbeitsalltag: Mehr als nur Fragen beantworten

Dein Tag als Auskunfterteiler/in ist selten monoton. Er ist geprägt von Interaktion, Organisation und dem schnellen Abruf von Wissen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen, pflegst Datenbanken und sorgst dafür, dass Informationsmaterialien stets aktuell sind.

Ein typischer Tagesablauf könnte so aussehen:

• Morgens: Du beginnst deinen Tag damit, dich über aktuelle Änderungen, neue Vorschriften oder besondere Ereignisse zu informieren. Du prüfst E-Mails und Voicemails, die über Nacht eingegangen sind, und priorisierst die Anfragen. Die ersten Kunden oder Anrufer warten bereits auf deine Unterstützung.
• Vormittags: Die Frequenz der Anfragen steigt. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten. Dabei greifst du auf interne Wissensdatenbanken zurück und dokumentierst jeden Kontakt sorgfältig im CRM-System.
• Mittags: In der Mittagspause tauschst du dich mit Kollegen aus – oft ergeben sich hier wertvolle Tipps für den Umgang mit kniffligen Fällen. Danach übernimmst du vielleicht die Betreuung des Empfangsbereichs, begrüßt Besucher und leitest sie an die richtigen Ansprechpartner weiter.
• Nachmittags: Du bearbeitest komplexere schriftliche Anfragen, die eine detaillierte Recherche erfordern. Vielleicht erstellst du auch Standardantworten für häufig gestellte Fragen, um die Effizienz zu steigern, oder unterstützt bei der Aktualisierung der Unternehmenswebsite.
• Abends: Zum Ende des Arbeitstages bereitest du alles für den nächsten Tag vor. Du erstellst eine Übergabe für die nächste Schicht, wertest die häufigsten Anfragen des Tages aus und bringst den Informationsschalter auf Vordermann.

Karrierewege und Entwicklungschancen

Der Beruf des Auskunfterteilers ist oft ein hervorragender Einstieg in den Bereich Sales & Kundenservice oder Verwaltung & Administration. Mit wachsender Erfahrung und durch gezielte Weiterbildungen kannst du dich spezialisieren und aufsteigen.

Mögliche Karrierepfade umfassen:

• Spezialisierung: Du kannst dich auf ein bestimmtes Fachgebiet konzentrieren, z. B. technische Auskünfte, Rechtsauskünfte oder die Beratung zu Finanzprodukten.
• Teamleitung: Mit Führungsqualitäten kannst du die Leitung eines Service-Teams oder eines Callcenters übernehmen, wie es oft in größeren Unternehmen in Berlin oder Köln der Fall ist.
• Qualitätsmanagement: Du kannst in den Bereich des Qualitätsmanagements wechseln und dort die Serviceprozesse optimieren, Schulungen für neue Mitarbeiter konzipieren und die Kundenzufriedenheit messen.
• Vertriebsinnendienst: Deine Kommunikationsstärke und Produktkenntnisse sind eine ideale Basis für eine Karriere im Vertriebsmitarbeiter.

Für die Zukunft des Berufsfeldes "Auskunftserteiler/in" zeichnet sich auf JobJump ab, dass Fähigkeiten im Bereich der digitalen Kundenkommunikation und der sichere Umgang mit Datenschutzthemen immer wichtiger werden. Die Fähigkeit, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg konsistent und professionell zu betreuen, wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Wenn du eine neue Herausforderung suchst, richte dir am besten einen Job-Alert ein. Job Alert einrichten

Für wen ist dieser Beruf geeignet?

Du bist in diesem Beruf richtig, wenn du eine offene und kommunikative Persönlichkeit hast. Geduld und Empathie sind unerlässlich, denn du hast es täglich mit den unterschiedlichsten Menschen und Anliegen zu tun. Eine hohe Serviceorientierung und der Wunsch, anderen zu helfen, sollten dich antreiben.

Zudem ist eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise wichtig, um auch in stressigen Phasen den Überblick zu behalten. Gute PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten, sind ebenfalls von großem Vorteil. Da viele Unternehmen, wie die Daten von JobJump zeigen, auch Teilzeit-Stellen anbieten, ist der Beruf auch für Personen geeignet, die flexible Arbeitszeiten suchen.

Auskunfterteiler/in als Quereinsteiger

Der Beruf ist ideal für Quereinsteiger geeignet. Eine spezifische Ausbildung ist nicht immer zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind deine Soft Skills: Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und eine schnelle Auffassungsgabe. Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, von öffentlichen Einrichtungen wie der Stadt Neumünster bis hin zu Dienstleistern wie der Apleona Group, suchen oft nach motivierten Persönlichkeiten, die sie intern schulen können.

Erfahrungen aus dem Einzelhandel, der Gastronomie oder anderen serviceorientierten Tätigkeiten sind eine hervorragende Grundlage. Wenn du also gerne mit Menschen arbeitest und eine neue berufliche Richtung einschlagen möchtest, könnte dies dein Weg sein. Prüfe jetzt die aktuellen Angebote und finde deinen neuen Job. Jetzt passende Jobs finden