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IT
Eine kompakte Vorlage, die deine ITIL-Methodik, Ticketsystem-Erfahrung und Branchensoftware-Kenntnisse sofort sichtbar macht – ideal für Bewerbungen in Konzern-Service-Desks und Systemhäusern.
Dieser Beispiel-Inhalt zeigt dir, wie ein überzeugender Lebenslauf für diese Position aussehen kann. Alle Inhalte sind frei anpassbar.
Beispieldaten – alle Angaben fiktivGefällt dir dieser Beispiel-Lebenslauf? Passe ihn direkt im Editor an.
Vorlage anpassenWarum diese Vorlage
Das Compact Lebenslauf-Template ist eine überzeugende Wahl für IT-Kundenbetreuerinnen und IT-Kundenbetreuer, die ihre Service-Desk-Kompetenz, ITIL-Methodik und Branchensoftware-Kenntnisse in einer kompakten, gut lesbaren Form präsentieren wollen. Das Design ist dicht, aber nicht überladen – passt damit zur Realität eines Berufs, in dem viele Tools, Zertifikate und Tickets-Kennzahlen auf maximal zwei Seiten Platz finden müssen.
Was Service-Desk-Teams in Konzernen und Systemhäusern wirklich suchen
Personalverantwortliche bei DATEV, Bechtle, Cancom, T-Systems, IBM Service Deutschland und in Inhouse-Service-Desks großer Konzerne achten auf vier Dinge:
Das Compact-Template gibt jedem dieser Bereiche einen klaren Abschnitt und macht die Eignung in unter einer Minute prüfbar.
ATS-Optimierung im Service-Desk-Umfeld
Konzerne und Systemhäuser setzen praktisch flächendeckend auf automatisierte Bewerbervorauswahl (Workday, SAP SuccessFactors, Personio). Das Compact-Template arbeitet ohne mehrspaltige Layouts oder problematische Grafiken – deine ITIL-Zertifikate, Tools und SLA-Kennzahlen kommen vollständig im System an.
Branchen-Spezialisierung als Karrierehebel 2026
Mit der wachsenden Komplexität von Branchensoftware (DATEV-Cloud, SAP S/4HANA, Krankenhausinformationssysteme) wird Spezialisierung auf eine Anwendung 2026 deutlich bessere Vergütung und Aufstiegschancen bieten. Wer sich in einer Branchensoftware tief auskennt, ist auf dem Bewerbermarkt klar im Vorteil.
Karrierephase und Einsatzbereich
Das Template eignet sich besonders für IT-Kundenbetreuer mit 3 – 8 Jahren Praxis und mehreren Zertifikaten. Für Service-Desk-Teamleiter-Bewerbungen passt das Layout ebenso – die Führungserfahrung kann visuell ergänzt werden.
Wer dieses Design mit konkreten Ticket-Volumina, ehrlichen SLA-Kennzahlen und nachvollziehbarer Branchen-Spezialisierung füllt, hat einen Lebenslauf, der bei Personalverantwortlichen im Service-Desk-Bereich sofort positiv auffällt.
FAQ · IT-Kundenbetreuer/in
Klassischer Pfad: Fachinformatiker-Ausbildung (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) plus 1 – 3 Jahre Service-Desk-Praxis. Quereinstieg ist möglich aus IT-Affinen Berufen (Mediengestalter, Kaufmann für Büromanagement mit IT-Schwerpunkt) plus IHK-Zertifikate. Für branchenspezifische Rollen (DATEV, SAP) zusätzlich Anbieter-Zertifizierungen.
1st Level: Erstkontakt, Annahme und Dokumentation, einfache Lösungen aus Knowledge Base. 2nd Level: tiefere technische Anfragen, Anwendungssupport, Eskalation an Entwicklung. 3rd Level: Entwicklungs- und Architektur-Nähe, Bug-Analysen, Patches. Im Lebenslauf sollte das Level klar benannt werden, da die Vergütung deutlich variiert.
Sehr wichtig. ITIL 4 Foundation ist 2026 in den meisten Service-Desk-Stellenanzeigen Pflicht. Für Senior-Rollen werden Specialist-Module (Create Deliver Support, Drive Stakeholder Value) erwartet. Wer ITIL v3 hat, sollte mindestens das Foundation-Bridge-Modul absolvieren.
DATEV (Steuerberatung), SAP (Konzerne), Microsoft Dynamics (Mittelstand), Lexware/Sage (kleinere Unternehmen), SAP SuccessFactors (HR), Krankenhausinformationssysteme (Cerner, Dedalus, ORBIS). Spezialisierung auf eine Branche erhöht den Marktwert deutlich.
Ablauf
Keine leere Seite, kein Layout-Stress – die Vorlage macht die Arbeit für dich.
01
Vorlage im Editor öffnen
Berufserfahrung, Skills und Formulierungen sind vorausgefüllt – du startest nicht bei Null.
02
Deine Daten eintragen
Tausche die Beispieldaten gegen deine eigenen aus. Layout und Farben passt du mit einem Klick an.
Empfohlen von HR-Profis
Drei Stimmen aus Recruiting und Talent Acquisition – über das, was in den ersten drei Sekunden zählt.
„Ein klar strukturierter Lebenslauf macht den Unterschied. Diese Vorlagen helfen Bewerbern, ihre Stärken sofort sichtbar zu machen."
„Wir screenen täglich hunderte Bewerbungen. Ein professionelles Layout und ATS-Optimierung sind entscheidend, um in die engere Auswahl zu kommen."
„Die wichtigsten 3 Sekunden: Ist der Lebenslauf übersichtlich? Sind die Stationen klar? Diese Templates erfüllen genau das."
Stimmen
„Kein nerviges Verschieben mehr wie in Word. Das Layout bleibt stabil, egal was ich ändere. Das hat mir gefühlt 3 Stunden Frust erspart."
„Sieht professionell aus und die Vorlagen passen auch für konservative Branchen. Ich habe 5 Bewerbungen verschickt und bei 3 eine positive Rückmeldung bekommen."
„Hatte am Abend die Stellenausschreibung gesehen und am nächsten Morgen schon beworben. In 20 Minuten war alles fertig – ohne Stress."
Bereit?
Passe diese Vorlage an und lade deinen Lebenslauf als PDF herunter.
IT-Kundenbetreuer 2nd Level (Anwendungssupport DATEV-Software)
DATEV eG, Nürnberg, Bayern
2022-03 – Heute
- Telefonische und schriftliche Betreuung von 35+ Steuerberaterkanzleien zu DATEV-Anwendungen (Kanzlei-Rechnungswesen, LODAS, DATEV Smart IT) - Eigenverantwortliche Ticketbearbeitung im ServiceNow-System mit durchschnittlich 18 Tickets pro Tag (SLA-Erfüllung 96 %) - Eskalationsmanagement zur 3rd-Level-Entwicklung sowie zur DATEV-internen Support-Plattform - Aufnahme und Dokumentation von Anwender-Feedback für Produkt-Management und Release Notes - Anwendung von ITIL-4-Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change Management) - Mentoring von 2 neuen Service-Desk-Mitarbeitenden in der Einarbeitungsphase
IT-Servicedesk-Mitarbeiter (1st und 2nd Level)
Cancom SE (Managed Services), Frankfurt am Main, Hessen
2019-09 – 2022-02
- 1st-Level-Support für Mittelstandskunden (Banking, Healthcare, Maschinenbau) im Cancom-Managed-Service - Bearbeitung von Anfragen zu Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11 und Cisco AnyConnect VPN - Remote-Support mit TeamViewer, Bomgar und Microsoft Quick Assist - Aufbau eines Knowledge-Base-Artikels-Bestands (30+ verfasste Artikel) zur First-Time-Resolution-Steigerung - Erwerb der ITIL-4-Foundation- und MD-102-Zertifizierungen
Auszubildender Fachinformatiker für Systemintegration
Klett-Verlagsgruppe (IT-Inhouse), Stuttgart, Baden-Württemberg
2016-08 – 2019-07
- Dreijährige duale IHK-Ausbildung mit Schwerpunkt Server- und Workplace-Support - Mitarbeit an Windows-10-Roll-out und Office-365-Migration - Abschluss der Gesellenprüfung mit der Note 2,0 vor der IHK Stuttgart
Fachinformatiker für Systemintegration (Gesellenbrief)
Robert-Bosch-Schule Stuttgart / Klett-Verlagsgruppe, Stuttgart, Baden-Württemberg
2016-08 – 2019-07
Note: 2,0
Dreijährige duale Berufsausbildung mit IHK-Abschluss Stuttgart. Praxisrotation durch Workplace, Server und Anwendungsbetreuung.
Fachhochschulreife (mit beruflicher Vorbildung)
Berufskolleg Stuttgart-Mitte, Stuttgart, Baden-Württemberg
2012-09 – 2016-07
Schwerpunkt Wirtschaft und Verwaltung.
Fachinformatiker für Systemintegration (Gesellenbrief)
Industrie- und Handelskammer Stuttgart (2019-07)
ITIL 4 Foundation
PeopleCert / AXELOS (2021-04)
Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
Microsoft (2022-09)
DATEV-Anwendungsberater-Zertifizierung (Kanzlei-Rechnungswesen)
DATEV eG (interne Akademie) (2023-06)
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Bei 24/7-Service-Desks (Banken, Telcos, Krankenhäuser) Wechselschicht inkl. Wochenenden üblich. Bei Inhouse-Service-Desks mit Geschäftszeit-Bezug meist nur Tagdienst. Wer schichtbereit ist, sollte das im Lebenslauf konkret benennen – Schichtzulagen erhöhen das Gehalt spürbar.
Eine Seite für Berufseinsteiger nach der Ausbildung, zwei Seiten für Service-Desk-Mitarbeiter mit 4+ Jahren Praxis und mehreren Zertifikaten. Im Service-Bereich zählt klare Auflistung von Tools, Branchensoftware und ITIL-Methodik mehr als ausschmückende Formulierungen.
Drei klassische Pfade: 2nd-Level → 3rd-Level → Application Engineer / Spezialist im Technical Track; Übergang in Teamleitung (Service Desk Manager, IT Service Manager); oder Spezialisierung als ITIL Service Manager, Major Incident Manager oder Customer Success Engineer. Mit IHK Operative IT-Professional (DQR 6) Aufstieg zum mittleren Management möglich.
Ähnliche Berufe: IT-Consultant, Anwendungsberater/in, Anwendungsbetreuer/in, ERP-Consultant, Softwareberater/in. Diese Berufe haben ein vergleichbares Profil und ähnliche Anforderungen.
03
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