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Gastronomie, Hotel & Veranstaltungen
Stripes-Vorlage für Gästebetreuer/innen in Hotellerie, Kreuzfahrt und Resort: IHK-Hotelfach-Ausbildung, mehrsprachiges Gästegespräch, Reklamations-Management und Loyalty-Programm-Beratung – wie Reederei- und Hotel-HR-Teams Bewerbungen prüfen.
Dieser Beispiel-Inhalt zeigt dir, wie ein überzeugender Lebenslauf für diese Position aussehen kann. Alle Inhalte sind frei anpassbar.
Beispieldaten – alle Angaben fiktivGefällt dir dieser Beispiel-Lebenslauf? Passe ihn direkt im Editor an.
Vorlage anpassenWarum diese Vorlage
Warum die Stripes-Vorlage für Gästebetreuer/innen funktioniert
Als Gästebetreuer/in arbeitest Du in der internationalen Hospitality-Branche – typischerweise in 4- oder 5-Sterne-Hotels, Resort-Anlagen (Robinson Club, TUI MAGIC LIFE, Lopesan, Mardavall), Kreuzfahrt-Reedereien (TUI Cruises Mein Schiff, AIDA, MSC, Hapag-Lloyd), Familien- und Wellness-Hotels (Familotel, Adler Bayern, Lanserhof) oder großen Freizeitparks (Europa-Park Rust, Phantasialand, Heide Park). Es gibt einen klaren Karriere-Weg: 3-jährige duale IHK-Ausbildung Hotelfachmann/-frau (idealerweise im 4- oder 5-Sterne-Hotel) → Front Office Agent oder Empfangs-Mitarbeiter → Gästebetreuer/in / Guest Relations Agent → Senior Guest Relations / Guest Service Manager → Front Office Manager oder Hotel-Direktion. Personalleitungen bei Hotel-Gruppen (Steigenberger, Maritim, Kempinski, Marriott, IHG, Accor, Hyatt) und Reedereien (TUI Cruises Hamburg, AIDA Rostock, Hapag-Lloyd Hamburg) prüfen Bewerbungen pragmatisch: IHK-Ausbildung, Praxis im 4-/5-Sterne-Hotel oder Cruise-Konzept, Mehrsprachigkeit (mindestens Englisch C1, idealerweise plus Spanisch oder Italienisch), Reklamations-Management-Erfahrung, Loyalty-Programm-Wissen.
Was Hotel- und Reederei-HR-Teams erwarten
Für eine Stelle als Gästebetreuer/in erwarten Personalleitungen:
Hospitality-Recruiting
Größere Hotel- und Reederei-Gruppen arbeiten mit Personalsystemen (Oracle HCM bei Marriott, Workday bei TUI, hotelkit bei vielen unabhängigen Hotels), die nach Stichworten wie Gästebetreuung, Guest Relations, Hotelfachfrau IHK, Reklamations-Management, Loyalty Programm, Mehrsprachig, Front Office, OPERA Cloud filtern. Die Stripes-Vorlage stellt diese Begriffe in einer präsentations-starken, visuell-strukturierten Form heraus.
Service-Excellence plus Internationalität
Gästebetreuer-Lebensläufe leben von der nachvollziehbaren Service-Karriere plus belegter Internationalität: Welche Hotels oder Reedereien, welche Sprach-Niveaus, welche Loyalty-Programme, welche Eskalations-Erfahrung. Die Stripes-Vorlage zwingt Dich zu klaren, faktentreuen Einträgen – die Sprache, in der Hotel- und Reederei-HR-Teams einstellen.
FAQ · Gästebetreuer/in
Klassischer Weg: 3-jährige duale IHK-Ausbildung Hotelfachmann/-frau (mit Schwerpunkt Gäste-Service) oder 3-jährige Ausbildung Hotelkaufmann/-frau (mit Schwerpunkt Hotel-Betriebswirtschaft). Alternativ: Quereinstieg aus Tourismuskaufmann/-frau (IHK 3-jährig), Restaurantfachmann/-frau (IHK 3-jährig) mit anschließendem DEHOGA-Lehrgang Gästebetreuung und Reklamations-Management. Für Senior-Positionen oder Reederei-Bewerbungen oft zusätzlich geprüfter Hotelfachwirt IHK (1-2 Jahre berufsbegleitend) oder Hotel-Management-Studium (Hochschule Heilbronn, IUBH, NORDAKADEMIE Hamburg). Bei Kreuzfahrt-Reedereien Pflicht-Zusatzqualifikationen: STCW Basic Safety Training, STCW Crowd Management und Crisis Management, Maritime Erste-Hilfe – alle bei der Seemannsschule Bremen oder Hamburg buchbar (Kosten ca. 1.200-2.000 EUR Selbstzahler oder vom Arbeitgeber übernommen).
Hotel-Gruppen: Steigenberger Hotels (Frankfurt, Hamburg, München, etc.), Maritim Hotels, Kempinski Hotels, Marriott International (mit JW Marriott, Ritz-Carlton, W Hotels), IHG (InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn), Accor (Sofitel, Pullman, Mercure, Novotel), Hyatt (Park Hyatt, Grand Hyatt). Reedereien: TUI Cruises (Hamburg, Flotte Mein Schiff 1-7), AIDA Cruises (Rostock, Flotte AIDAcosma, AIDAmar, etc.), Hapag-Lloyd Cruises (Hamburg, Premium-Schiffe Europa 2 und EUROPA), Disney Cruise Line, MSC Cruises (italienische Reederei mit deutschsprachigem Crew-Bedarf). Resort-Anlagen: Robinson Club (TUI), TUI MAGIC LIFE, Lopesan Resorts, Mardavall Mallorca, Adler Spa Resorts. Freizeitparks: Europa-Park Rust, Phantasialand Brühl, Heide Park Soltau, Movie Park Bottrop. Wellness- und Familien-Hotels: Familotel, Lanserhof, Brenners Park Baden-Baden, Schloss Elmau Bayern. Online-Reisepartner: Booking.com (Customer Service), Expedia, Get Your Guide.
Ablauf
Keine leere Seite, kein Layout-Stress – die Vorlage macht die Arbeit für dich.
01
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Berufserfahrung, Skills und Formulierungen sind vorausgefüllt – du startest nicht bei Null.
02
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Tausche die Beispieldaten gegen deine eigenen aus. Layout und Farben passt du mit einem Klick an.
Empfohlen von HR-Profis
Drei Stimmen aus Recruiting und Talent Acquisition – über das, was in den ersten drei Sekunden zählt.
„Ein klar strukturierter Lebenslauf macht den Unterschied. Diese Vorlagen helfen Bewerbern, ihre Stärken sofort sichtbar zu machen."
„Wir screenen täglich hunderte Bewerbungen. Ein professionelles Layout und ATS-Optimierung sind entscheidend, um in die engere Auswahl zu kommen."
„Die wichtigsten 3 Sekunden: Ist der Lebenslauf übersichtlich? Sind die Stationen klar? Diese Templates erfüllen genau das."
Stimmen
„Kein nerviges Verschieben mehr wie in Word. Das Layout bleibt stabil, egal was ich ändere. Das hat mir gefühlt 3 Stunden Frust erspart."
„Sieht professionell aus und die Vorlagen passen auch für konservative Branchen. Ich habe 5 Bewerbungen verschickt und bei 3 eine positive Rückmeldung bekommen."
„Hatte am Abend die Stellenausschreibung gesehen und am nächsten Morgen schon beworben. In 20 Minuten war alles fertig – ohne Stress."
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Senior-Gästebetreuerin (Guest Relations Officer)
TUI Cruises GmbH – Mein Schiff 5 (Hamburg-Hafencity Heimathafen), Hamburg / weltweit (Routen Mittelmeer, Karibik, Nordeuropa)
2021-05 – Heute
- Senior-Gästebetreuerin im Guest Relations Team auf TUI Cruises Mein Schiff 5 (ca. 2.500 Gäste, ca. 1.000 Crew, 295 m Länge) - Verantwortungs-Schwerpunkte: Reklamations-Management, Beratung Mein Schiff Treueprogramm, Gäste-Onboarding 'Welcome Aboard' und Embarkation-Briefing - Mehrsprachiges Gästegespräch (Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch) für internationale Gäste-Mischung (ca. 70 % deutschsprachig, 30 % internationale Gäste) - Excursion-Beratung und -Verkauf (Landausflüge, Touren mit Reederei-Partnern weltweit), Beratung zu Premium-Restaurants an Bord (Hanami, Surf & Turf, Atlantik) und Spa- und Sport-Bereich - Führung Activity-Kalender und Gästeinformation 'Mein Schiff aktuell' (tägliches Bordprogramm) - Kindergruppen-Koordination 'Kids Club' (4-12 Jahre) und 'Teens Club' (13-17 Jahre) in Abstimmung mit Animation-Team - Beschwerde-Management mit Eskalations-Pfad an Hotel-Direktor und Cruise Director (Dokumentation in TUI Cruises Service-Cloud) - STCW Maritime Sicherheits-Routine (Muster-Drill, Notfall-Stationen, Evakuierungs-Plan), Erste-Hilfe-Maritime - Front-Office-Routine in Suite8 Cruise Edition (Buchungs-Pflege, Kabinen-Wechsel, Trinkgeld-Tronc-Verwaltung) - Mitwirkung an Diamantkarten-Member-Events (Captain's Dinner, Spitzenweingüter-Verkostung, Galadinner)
Gästebetreuerin (Guest Relations Agent)
Robinson Club Soma Bay (TUI Group, Ägypten Rotes Meer), Hurghada / Soma Bay Ägypten
2018-04 – 2021-04
- Gästebetreuerin im Robinson Club Soma Bay (5-Sterne All-Inclusive-Resort, ca. 350 Zimmer, ganzjähriges Programm) - Empfangs-Verantwortung in der WOW-Lobby (24/7 Schicht-Modell), Welcome-Cocktail-Routine, Zimmer-Zuweisung - Animations-Programm-Kommunikation (WellFit-Programm, Sport-Anlagen, Wasserkurse, Tanz-Animation) - Reklamations-Management auf Robinson-Standard mit Eskalations-Pfad an General Manager - Mehrsprachiges Gästegespräch Deutsch, Englisch, erstes Spanisch und Arabisch-Grundkenntnisse (Kontakt mit lokalem Servicepersonal)
Front Office Agent
Steigenberger Hotel Hamburg (5-Sterne-Hotel am Heiligengeistfeld), Hamburg-St. Pauli
2015-09 – 2018-03
- Front Office Agent im 5-Sterne-Steigenberger Hotel Hamburg nach Ausbildungs-Abschluss - Schicht-Modell Früh/Spät mit Verantwortung Check-in, Check-out, Tagesabschluss, Concierge-Beratung - Routine in Hotelsoftware Suite8 (jetzt Oracle Suite8/OPERA Cloud Vorgänger) plus Online-Buchungs-Integration mit Steigenberger-Loyalty-Programm IPrefer - Mehrsprachiges Gästegespräch Deutsch, Englisch, Wiederbelebung Schul-Spanisch
Auszubildende Hotelfachfrau (IHK)
Steigenberger Hotel Hamburg + Berufsschule Hamburg-Wandsbek, Hamburg
2012-08 – 2015-08
- 3-jährige duale IHK-Ausbildung Hotelfachfrau im 5-Sterne-Hotel Steigenberger Hamburg - Stations-Rotation: Empfang/Front Office, Housekeeping, Restaurant-Service, Bar, Banquette und Catering - Abschluss IHK Hamburg mit Note 2,0 - Erster DEHOGA-Lehrgang Gästeempfang und Service-Routine
Hotelfachfrau (IHK Hamburg)
IHK Hamburg (2015-08)
DEHOGA-Lehrgang Gästebetreuung und Reklamations-Management
DEHOGA Hamburg (2023-03)
STCW Basic Safety Training (Sea Safety A-VI/1)
Seemannsschule Bremen (2021-04)
STCW Crowd Management und Crisis Management (Passagierschiff)
Seemannsschule Bremen (2021-05)
Maritime Erste-Hilfe (Medical First Aid Sea)
Seemannsschule Hamburg (2021-04)
TUI Cruises Akademie Onboarding und Service Standard
TUI Cruises Akademie Hamburg (2021-06)
Sachkundenachweis Lebensmittelhygiene und IfSG § 43
Gesundheitsamt Hamburg-Altona (2024-08)
DEHOGA-Lehrgang Gästebetreuung und Reklamations-Management
DEHOGA Hamburg in Kooperation mit TUI Cruises Akademie, Hamburg-Hafencity
2022-09 – 2023-03
Note: 1,9
Berufsbegleitender DEHOGA-Lehrgang mit Schwerpunkten Gäste-Onboarding, Reklamations-Management, internationale Kommunikation, Loyalty-Programm-Verkauf, Crisis Communication.
Hotelfachfrau (IHK Hamburg)
IHK Hamburg + Berufsschule Hamburg-Wandsbek, Hamburg
2012-08 – 2015-08
Note: 2,0
3-jährige duale IHK-Ausbildung im 5-Sterne-Hotel Steigenberger Hamburg mit Schwerpunkten Empfang, Service, Housekeeping und Front-Office-Routine.
Mittlerer Schulabschluss (Realschule)
Stadtteilschule Hamburg-Altona, Hamburg-Altona
2005-08 – 2012-06
Note: 2,3
Mittlere Reife mit Schwerpunkten Englisch und Spanisch.
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Für internationale Hotel- und Reederei-Positionen Pflicht. Englisch auf mindestens C1-Niveau ist Mindeststandard für alle Gästebetreuer/innen. Zusätzliche Sprachen je nach Markt: Spanisch (B1+ für Mallorca, Kanaren, Karibik-Routen), Italienisch (B1+ für Mittelmeer-Routen und italienische Reedereien wie MSC), Französisch (B1+ für französische Karibik und Hapag-Lloyd EUROPA-Routen), Russisch (B1+ für osteuropäische Gäste-Mischung, Resort-Anlagen in Türkei und Ägypten), Mandarin (zunehmend wichtig für Premium-Hotels Berlin, München, Frankfurt). Sprach-Niveaus immer mit CEFR-Standard (A1-C2) angeben – vage Angaben wie 'gute Englisch-Kenntnisse' werden in ATS herausgefiltert. Für 5-Sterne-Hotels und Premium-Reedereien werden häufig 3+ Sprachen als Mindeststandard erwartet.
Im Hotel: Schicht-Modell Früh (6:00-14:30), Spät (14:00-22:30), Nacht (22:00-6:30), oft mit Tausch-Bereitschaft. Tagesgeschäft: Check-in und Check-out (45 %), Reklamations- und Beschwerde-Management (15 %), Concierge-Beratung Restaurant, Sehenswürdigkeiten, Tickets (15 %), Verwaltung und Tagesabschluss (15 %), Telefon- und Mail-Korrespondenz (10 %). Auf Kreuzfahrtschiff: 6-Monats-Kontrakt mit 2 Monaten Urlaub (Standard bei deutschen Reedereien wie TUI Cruises), 70-Wochen-Stunden-Modell auf See, anspruchsvolle Gäste-Beziehung-Routine ohne Pause, Pflicht-Teilnahme an Muster-Drills (Sicherheits-Übungen) jeden Embarkation-Tag. Tagesgeschäft: Reklamations- und Gäste-Gespräche (40 %), Activity-Programm-Kommunikation (20 %), Excursion- und Restaurant-Verkauf (15 %), Loyalty-Programm-Beratung (10 %), Crew-Koordination (10 %), Notfall-Bereitschaft (5 %). In Resort und Freizeitpark ähnliches Schicht-Modell mit Saison-Peaks.
Im Hotel-Bereich (DEHOGA-Tarif regional verschieden): Junior-Gästebetreuer/in nach Ausbildung: 2.400-2.700 EUR Brutto. Senior-Gästebetreuer/in mit DEHOGA-Lehrgang und Mehrsprachigkeit: 2.800-3.400 EUR Brutto. Front Office Manager: 3.500-4.500 EUR Brutto plus Bonus. Bei Kreuzfahrt-Reedereien: TUI Cruises Gästebetreuer/in Einstieg ca. 2.800 EUR Brutto plus Unterkunft, Vollverpflegung an Bord, Krankenversicherung; Senior-Gästebetreuer/in (Guest Relations Officer) ca. 3.500-4.200 EUR Brutto plus o.g. Sachleistungen. Bei AIDA ähnliche Niveaus. Bei Hapag-Lloyd Premium-Schiffen (EUROPA, EUROPA 2) 10-20 % höher. In Resort-Anlagen (Robinson Club, TUI MAGIC LIFE) typischerweise 1.900-2.400 EUR Brutto plus Unterkunft, Verpflegung, Krankenversicherung, Heimreise-Erstattung. Zusätzlich: Trinkgeld-Tronc auf Kreuzfahrtschiffen, Loyalty-Programm-Vorteile bei Hotel-Bewerbungen, Personal-Rabatt 30-50 % auf eigene Hotel-Aufenthalte.
Vier typische Wege: (1) Senior Guest Relations Officer und später Front Office Manager im gleichen Hotel oder einer höheren Hotel-Klasse – typischerweise nach 3-5 Jahren Gästebetreuer-Praxis. (2) Hotel-Direktor-Anwärter-Programm bei Hotel-Gruppen (Steigenberger Karriere-Akademie, Marriott Voyage Programme, Accor Académie) mit anschließender Stellv. Hotel-Direktion und später Hotel-Direktion. (3) Cruise Director-Laufbahn bei Reedereien – anspruchsvoll, aber realistisch nach 5-8 Jahren Kreuzfahrt-Praxis plus interner Akademie-Lehrgänge. (4) Spezialisierung als Concierge bei Premium-Hotel (Mitgliedschaft 'Les Clefs d'Or' – Goldene Schlüssel der Concierges, weltweit ca. 4.000 Mitglieder) oder Wechsel in Hotel-Sales-Position (Verkauf von Convention- und Bankett-Geschäft) oder Yield Management. Alternativ: Wechsel in Tourismus-Beratung (Reisebüro, online wie Booking.com Customer Service Lead) oder Eventmanagement-Selbständigkeit.
Ähnliche Berufe: Animateur/in. Diese Berufe haben ein vergleichbares Profil und ähnliche Anforderungen.
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