Service Delivery Manager

Leitung Service Delivery Management

Ihre Verantwortung als Leitung Service Delivery Management besteht in der Gewährleistung einer hohen Qualität bei der Leistungserbringung gegenüber Kunden und Geschäftsführung. Dies umfasst die fachliche und disziplinarische Steuerung und Weiterentwicklung des Teams Service Delivery Management, sowie die Prüfung und Implementierung von neuen Leistungsanforderungen und Änderungswünschen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden operativen Einheiten im Betrieb.

Außerdem sind Sie verantwortlich für die Einhaltung und laufende Optimierung der mit den Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, inklusive Reporting, sowie Überwachung und Steuerung aller relevanter Service-Management-Prozesse.

Sie agieren als Ansprechperson (gemeinsam mit dem Team) für Kunden außerhalb der Standardprozesse, als erste Eskalationsstufe und sicherstellen eine proaktive Kommunikation zum Kunden.

Zur Erreichung dieser Ziele zeichnen Sie für das Produktmanagement verantwortlich, wobei Sie Analyse, Übersetzung und Steuerung von Anforderungen der Stakeholder (Kunden, Nutzer und regulatorische Gremien) im Zuge der Produktweiterentwicklung übernehmen.

Konzeption neuer Produkte und Ideen im Kontext der VSA-konformen Kommunikation auf Basis von Produktvisionen und -zielbildern sowie Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Preismodellen für die Produkte und bei der Vertragsgestaltung gehören ebenfalls zu Ihren Aufgabenbereichen.