Verantwortung für den Auf- und Ausbau des Prozess- und Projektmanagements Prozessdesign, Prozessstandardisierung, Prozessvisualisierung, Prozessdokumentation Verantwortung für die Prozessaufnahme bzw. für die Planung neuer/ geänderter Prozessabläufe Durchführung von Prozesszeitenaufnahmen sowie die Pflege und Überwachung der entsprechenden Datenbank Durchführung des Prozesscontrollings Begleitung der operativen Führungskräfte bei der Implementierung von Neukunden Support bei Analysen von Bestandskunden sowie Nachkalkulationen Auf-/Ausbau eines Kennzahlensystems für die Unternehmensgruppe Mitwirkung bei der Prüfung vom Einsatz neuer Technologien (Software, Equipment, Technik)