IT System Engineer Voice & Contact Center

Über uns

Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentral­funktionen decken die organi­sa­torischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Per­so­nal, Innere Dienste, Ein­kauf, Rechnungs­wesen und In- / Exkasso. Wir bieten Dir die Mög­lich­keit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemein­sam weiter­zu­entwickeln.

Die Stelle ist unbefristet in Voll- oder Teilzeit an den Standorten Hamburg, Hannover, Hilden oder Köln zu besetzen.

Aufgaben

• Administration und Betreuung der Microsoft Teams-Telefonie-Lösung
• Entwicklung und Implementierung von Cloud-Lösungen und Auto­matisierungen in der Microsoft-365-Umgebung
• Mitwirkung bei der Betriebssteuerung und Weiter­entwicklung der Mitel-Unify-Secure-Cloud-Telefonie-Lösung und des Genesys Cloud CX Contact Center
• Erarbeitung inno­vativer und nach­haltiger Lösungen in enger Abstimmung mit dem Product Owner, dem Team und den Architekt:innen
• Beratung nationaler und inter­nationaler Kund:innen, auch in englischer Sprache

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Aus­bildung zum/zur Fach­infor­matiker:in System­integration, abgeschlossenes Studium der (Wirt­schafts-) Infor­matik oder vergleich­bare Qualifi­kation
• Umfassende Kenntnisse in VoIP-Systemen, insbesondere Microsoft Teams
• Praktische Erfahrung in der Administration und Implementierung von Microsoft 365 Cloud Solutions
• Sicherer Umgang mit PowerShell und Bereitschaft, Prozesse zu auto­matisieren
• Erste Erfahrungen oder Kenntnisse in Bezug auf Microsoft Power Plat­form (Power Apps, Power Automate) wünschenswert
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Contact Center oder Motivation, sich in den Bereich einzuarbeiten
• Analytisches Denken, Kund:innen­orientierung, Freude an Kommu­ni­kation und agilen Arbeits­weisen
• Sehr gute Deutsch­kenntnisse (C1) sowie gute Englisch­kenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Niemand ist perfekt und nicht alle Karriere­wege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!

Wir bieten

• Betriebliche Alters­vor­sorge
  Wir sorgen für unsere Mitarbeitenden vor – mit einer betrieb­lichen Alters­versorgung und vermögens­wirk­samen Leistungen.
• Flexible Arbeits­zeiten
  Gleitzeit­regelungen und flexible Arbeits­zeit­modelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt.
• Mobiles Arbeiten
  Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeits­modell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Frei­heit und Selbst­ständigkeit.
• Weiter­bildung
  Wir stillen Deinen Wissens­durst – zum Beispiel mit Fort­bildungen, fach­spezifischen Seminaren oder einem berufs­beglei­tenden Studium.