Fachangestellter für Service Quality

Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung

Als Leitung Service Delivery Management sind Sie für die Gewährleistung einer hohen Qualität bei der Leistungserbringung gegenüber Kunden und Geschäftsführung verantwortlich. Dazu gehört die fachliche und disziplinarische Steuerung und Weiterentwicklung des Teams Service Delivery Management.

Darüber hinaus prüfen und implementieren Sie neue Leistungsanforderungen und Änderungswünsche der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden operativen Einheiten im Betrieb.

Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Einhaltung und laufende Optimierung der mit den Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, inklusive Reporting, sowie Überwachung und Steuerung aller relevanter Service-Management-Prozesse.

Sie agieren auch als Ansprechperson (gemeinsam mit dem Team) für Kunden außerhalb der Standardprozesse, als erste Eskalationsstufe und sicherstellen eine proaktive Kommunikation zum Kunden.