2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services

2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services

Wir suchen dich für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als 2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services in Voll- oder Teilzeit.

In unserem neuen 2nd-Level-Support-Team dreht sich alles um die digitale Welt: App, Web & Telematikinfrastruktur. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragen und Anliegen rund um unsere digitalen Services.

Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und Kund*innen mit deinem Know-how zu begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!

Deine vielfältigen Aufgaben

• Du und dein Team beantworten komplexe Fragen von Versicherten, Leistungserbringenden und Fachbereichen zu allen digitalen Services der KKH (u.a. KKH-App, Meine KKH, Benutzerkonto für die GesundheitsID, ePA etc.).
• Du unterstützt, schulst und berätst die für den 1st-Level-Support verantwortlichen Kolleg*innen in den Niederlassungen und der CC GmbH und bereitest das Informations- und Schulungsmaterial auf.
• Für unsere Versicherten bist du gemeinsam mit deinen Teamkolleg*innen die erste Anlaufstelle in puncto Beratung und Unterstützung bei ePA-Themen.
• Du löst im Austausch mit der KKH-IT und unseren Dienstleistern technische Störungen.
• Gemeinsam mit dem 1st Level Support und weiteren digitalen Teams anylsierst und optimierst du kontinuierlich unsere Prozesse und Services.
• Du entwickelst den Versicherten Support strategisch weiter, um jede digitale Herausforderung unserer Versicherten schnellstmöglich zu lösen.

Deine solide Basis

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kontakt mit Kunden.
• Du bringst eine überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift mit.
• Dein Umgang mit dem MS Office Paket und einschlägigen Tickettools ist sicher.
• Du bringst Lust auf neue Herausforderungen und Veränderungsbereitschaft mit.
• Idealerweise hast du Freude daran, dich selbstständig in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und dir Themen zu erschließen.

Das bieten wir dir

• Werde Teil eines neu geschaffenen Teams, das sich leidenschaftlich für die Interessen seiner Kunden engagiert!
• Du kannst an bestimmten Tagen der Woche flexibel remote arbeiten und so deine Work-Life-Balance optimal gestalten.
• Mit unserem umfassenden und professionellen Onboarding erhältst du eine optimale Vorbereitung auf deine Aufgaben.
• Bleib flexibel im Alltag durch unsere flexiblen Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
• Freue dich über bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich Heiligabend und Silvester.
• Nutze unser vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie verschiedene Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner.
• Familien bieten wir mit voiio ein attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für (Enkel-)Kinder.

Du denkst, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf Deine Onlinebewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Deiner Bewerbung erhältst Du unter kkh.de/datenschutz.

Mehr entdecken auf kkh.de/it

Dein Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse
Marvin Pieper | Kommissarischer Abteilungsleiter Dig. Services Kundenfokus
Telefon: 0511 2802 - 2848

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